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Nous ne détenons ni compte joueur, ni accès aux transactions, ni pouvoir sur les fonds déposés chez Posido. Une demande liée à votre argent doit passer par l'opérateur, pas par nous.
Ce que nous ne pouvons pas régler
Un dépôt qui n'apparaît pas, un retrait bloqué, une vérification d'identité en attente : ce sont des situations propres à votre compte chez Posido Casino, et seul son service client y a accès. Écrire à notre adresse pour ce type de problème ne fera qu'allonger le délai avant qu'une personne compétente ne le voie.
Le service client de l'opérateur reste le bon interlocuteur pour toute question de solde, de bonus en cours ou de document à fournir.
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Ce qu'il faut préciser dans votre message
Pour les questions de compte que vous adresseriez plutôt à l'opérateur, quelques éléments rendent une première réponse utile :
- l'adresse e-mail utilisée à l'inscription
- le moment approximatif où le problème est apparu
- toute référence ou numéro affiché à l'écran
- le moyen de paiement concerné, si la question porte sur un dépôt ou un retrait
Sans ces éléments, le service qui traite votre demande devra revenir vers vous avant même de commencer à regarder le dossier.
Ce à quoi vous attendre
Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée, sans priorité commerciale. Une question de contenu obtient en général une réponse plus rapide qu'une question de compte redirigée, puisque celle-ci dépend ensuite des délais propres à l'opérateur.
Si le jeu devient un souci
Si votre message concerne moins un point technique qu'une inquiétude sur votre pratique de jeu, ce site ne peut ni suspendre un compte ni imposer une limite : ces fonctions appartiennent à l'opérateur ou aux dispositifs nationaux. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. L'accès à ce site et à tout site de jeu d'argent reste réservé aux personnes de 18+.
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